G
enby!

Права потребителя. Когда стоит обращаться к независимым экспертам.

фото: cottonbro

Очень часто бывает так, что нас, потребителей дурачат за наши же деньги.
У обуви, которую вы купили несколько дней назад, отклеилась подошва? Продавец говорит, что вы сами виноваты, оказывается, что, мол, в этой обуви нельзя ходить по грязи… Испортился плащ? Не надо было под дождь попадать! В этом споре весомым аргументом могут стать результаты независимой экспертизы. Также они могут повлиять и на решение суда, если вы все таки решили к нему обратиться.
Специалисты утверждают, что даже покупка в престижном магазине товара за круглую сумму не застрахует вас от подделки.
Как рассказал руководитель АНО «Центр экспертизы» Михаил Аншаков, очень часто в центр обращаются клиенты бутиков, и порой качество товара оказывается хуже, чем на рынке. Например, недавно одна девушка принесла туфли, которые она купила за 75 тысяч рублей. На второй день у них отвалилась подошва. Приносили и шубу за 50 тысяч долларов, в которой обнаружили производственный брак. Такая же ситуация и с мобильными телефонами – контрафактный товар можно легко купить как на рынке, так и в сетевом супермаркете.


Замена окон – отдельная история. Люди обращаются в известные, раскрученные компании, но и здесь поджидает обман. Потребитель не может быть уверен в том, что договор с ним заключен от имени этой фирмы, а не от имени фирмы-однодневки. Были случаи, когда неправильно установленные окна, или окна с плохой функцией воздухообмена доводили людей до серьезных проблем со здоровьем.
Еще одна больная тема – строительство и ремонт. На Западе обычно в договор со строительной фирмой или ремонтной бригадой включают пункт о том, что контроль за производством работ будет осуществлять независимый специалист, который будет следить за тем, правильно ли вам провели проводку, поставили окна, за качеством применяемых материалов. Однако, подобная практика редкость вследствие юридической безграмотности населения. И при этом очень много жалоб на некачественный ремонт. Но взыскать с подрядчика компенсацию за причиненный ущерб чрезвычайно сложно, поскольку в этой сфере также процветают фирмы-однодневки.

Итак, в каких же случаях следует обращаться за экспертизой?

  • Если вы обнаружили дефект в период срока годности ( не гарантийного) товара, который обычно гораздо больше гарантийного. Например, для бытовой техники он достигает 10 лет.
  • Если вы имеете на руках чек и гарантийный талон, обращайтесь в магазин. Вам могут либо вернуть деньги, либо поменять товар, или отправят товар на экспертизу в центр, с которым у магазина имеется договор. Но в этом случае есть опасность, что эксперт, «прикормленный» магазином, чаще дает заключение в пользу продавца. Поэтому, если вы хотите объективных результатов – обращайтесь к независимым экспертам.
  • Если при проверке обнаружится брак, то, скорее всего, магазин пойдет на мировую, т.к. при передаче дела в суд, шансы продавца минимальны, а вот штрафы грозят серьезные. Во-первых, это возврат денег за некачественный товар, во-вторых, оплата независимой экспертизы, ну и в-третьих, продавец выплатит государству 50% от стоимости иска, куда входит цена бракованной покупки, судебные издержки и т.д.). Этот закон специально призван удерживать от торговли некачественным товаром.

А вот наиболее частые причины обращений к независимой экспертизе.

  1. Обувь.
    Причина: продукция не соответствует ГОСТу и российским климатическим условиям.
    Цена экспертизы: 1 – 2,5 тысяч рублей.
  2. Замена окон.
    Причина: дефекты монтажа, некачественные материалы.
    Цена экспертизы: 3-10% от стоимости работ.
  3. Мобильные телефоны.
    Причина: более 50% нашего рынка – «серые телефоны (собираются из б/у восстановленных деталей, а выдаются за новые.
    Цена экспертизы: 2-3 тысячи рублей.
  4. Автомобили.
    Причина: отечественные – некачественная сборка, импортные – проблемы с двигателем, т.к. они не адаптированы к нашему топливу.
    Цена экспертизы: 3-10 тысяч рублей.
  5. Строительные и ремонтные работы.
    Причина: несоответствие техническим нормам и нормам безопасности.
    Цена экспертизы: 3-10% сметной стоимости работ.