Журнал потребителя

Мы стараемся заработать больше. Маленький файл с названием «свободный день» - роскошь в веке «нано-компо-био-хай-тека».

***

Естественно, за свои кровные, напечатанные с затратой расшатанных нервов и убывающих сил, денежки хочется получить достойный товар/услугу. Или как минимум то, что нам обещают. За это мы готовы платить. Так хочется видеть на рабочем столе жизни много-много файлов «Проблема снята». Виртуальная психология не просто вторгается в нашу жизнь – виртуалистика начинает её определять во многих областях, в том числе – и в бизнесе. С феноменом электронной коммерции наши дети успевают познакомиться с момента первой встречи с компьютером. У моего сына, например, эта знаменательная встреча (с ущербом для моего кошелька) состоялась в полтора года.

***

Являясь уже тринадцатый год профессиональным «литературным негром» (сайт АнСаВи: http://ansavi.ru/ – моё детище, которым горжусь), не перестаю удивляться редкостным по изобретательности и не менее удивительным по степени подлости ходам, применяемым для «разводки» клиента.

Казалось бы, за почти полтора десятка лет пребывания в интернете можно было бы уже и поумнеть. Нет, всё равно иногда получается наступить на грабли со всего размаху. Задним числом понимаешь, что где-то ты уже про это слышал, читал, рассказывали… Но вот всё равно вляпываешься.

Я не ставлю перед собой цели сделать обзор всех возможных вариантов «разводок» при приобретении товаров/услуг посредством интернет-магазинов, сайтов и тому подобное. Такое не под силу, по-видимому, никому.

Однако поделиться несколькими типичными, как мне кажется, примерами, хотелось бы. Ведь не зря говорят: «предупреждён – значит, вооружён». Собственно, примеров будет три. Из разных областей e-коммерции. Возможно, читатель, они тебе покажутся стоящими пары минут твоего внимания.

*******

Пример первый, или «Что может быть проще времени?»

Мой упомянутый парой абзацев выше отпрыск, который на голову превзошёл своего родителя в премудростях программирования и компьютерных хитростях, сначала научился в свои год с небольшим набирать буквы на клавиатуре, и лишь значительно позже  - писать их в прописях. Что поделать – поколение «некст», пепси и индиго в одном флаконе. С годами для упражнений сына требовались всё более мощные параметры компа «иначе геймА не прёт, запарился скрипты к ней дописывать». Понятно, что для родной кровинушки ничего не жалко, но финансовые запросы имеют свойство расти вместе с ребёнком.

Полгода назад ультиматум:

- Мой сенсей по скриптам требует видеокамеру с нормальным разрешением. Старенькая уже умерла. Давай закажем, уже нашёл в и-нет маге. Всего штука двести. Хорошая. Паааааап, ну нужноооооо. Срочно.

Затюканный клиентами, запаркой, хронической усталостью, хватаюсь за успокоительное «всё привезут на дом, в течение одного дня, никуда выходить не надо». Опрометчиво даю «добро», даже не просмотрев сайта.

***

Курьер приехал только на четвёртый день, когда его уже не ждали. Все три дня попытки дозвониться до «интернет-магазина»  и выяснить ситуацию ни к чему не привели.

С порога парень задрал высокий темп:

-С Вас полторы тысячи, вот здесь распишитесь, побыстрее – у меня ещё пять поездок.

Все попытки моего вялого сопротивления относительно проверки работоспособности веб-камеры, документов и гарантийного талона были отметены на корню. Также как и вопрос про лишние триста рублей. Вскроем упаковку  - фирма не несёт ответственности, триста рублей - за доставку (на сайте свыше тысячи - доставка бесплатно), гарантийный талон на такие малоценные вещи не выдаётся. Чек не положен – хватит и квитанции.

***

Ошалевший от натиска, протянул две тысячи, смутно понимая, что всё происходящее противоречит известным мне законам о защите прав потребителя (год назад писал по этой теме дипломную работу, что-то в памяти осталось). Сдачи у курьера не оказалось. Моё предложение – выйти разменять в магазине (он у нас в соседнем подъезде) было воспринято с жутким возмущением. Ну, тут уж я настоял  - разменяли. Я ж не печатаю эти деньги, для меня и пятьсот рублей чаевых – крутой перебор. Тем более, в такой ситуации.

Надо ли говорить, что камера оказалась бракованной? Или это только у меня планида такая? Стоит ли здесь рассказывать, что все мои попытки обменять товар или вернуть деньги закончились неудачно? Документов, надлежащим образом оформленных, у меня на руках не было.

Сын благополучно общается с сенсеем по старенькой, внезапно ожившей вебке, новая лежит в упаковке.

Отвечая на вопрос, поставленный в начале этого примера, скажу:

«Проще времени потерять можно только деньги. Или и то, и другое, вместе. Заслуга интернета, что он ускоряет неимоверно и этот процесс».

*******

Пример второй, или «сам дурак, раз принял это соглашение»

Обычно, когда пишу дипломные работы, могут потребоваться диссертации. Размещённых в и-нете авторефератов может не хватать. Полнотекстовые диссертации доступны в РГБ, там же можно заказать и «оцифровку» скана. Только вот беда – мотаться до зала диссертаций в Химках – день убить, как минимум. Но иногда езжу, накопив «несколько насущных необходимостей».

В мае месяце прошлого года, при огромной загруженности (а в мае другого у меня и не бывает), решил заказать текст одной ну уж очень нужной для написания третьей главы диплома диссертации на сайте, скажем, «заказыдисертацийточкару». Обещали всё, как практически в примере первом. На е-мейл, в тот же день (через час после поступления оплаты), гарантия 100%. Пропустив несколько мелких строчек (вот идиот, а?), выписал квитанцию, оплатил 600 кровных рубликов. Догадаетесь, что было дальше? Угу, как в примере первом, только даже письма не пришло. Как и на все мои вопросы по е-мейлу. По телефону правда ответили, сказали, что платеж до них не дошёл, ждите. Скиньте скан квитанции. Скинул.

Ответ от «заказыдисертацийточкару» пришёл мне уже в июне, когда дипломница благополучно защитилась. В тексте письма было про то, что действительно, от меня поступил платёж, но данная диссертация отсутствует в базе данных сайта, а поскольку я не потребовал возврата денег в течение 14 дней (см. условия на сайте мелкими буквами), то сайт мне ничем помочь теперь не может, но приносит свои искренние извинения.

Странно, да? Работа заявлена на сайте, но в базе её нет. Больше двух недель звонил, в ответ «Ваш платёж ещё не поступил».

Если бы я так поступал бы со своими клиентами –очень скоро остался бы без работы. Но у всех разные категорические императивы и модусы вивенди, видимо.

******

Пример третий, или «подайте, кто сколько сможет»

Работы клиентам я пишу всегда сам. Фирму вот оформил семейную, для того чтобы спать спокойно. Налоги плачу. На выходе остаётся не так уж и много. Однако важнее всего репутация. Она не продаётся, не покупается. Она даже при отсутствии дорогостоящей рекламы приводит ко мне клиентов. Раза три за двенадцать лет пришлось возвращать деньги клиентам (хотя считаю, что не по моей вине не «срослось» - но это отдельный разговор).

Осенью 2009 г., находясь в жуткой запарке, не успевая ничего сделать, решил передоверить три небольших работы семейной паре из Краснодарского края – Оксане и Ивану.

Предложения по почте о сотрудничестве приходят тоннами. Но вот опять планида: почему я остановился именно на них? Оксане даже предложил оформление к себе на фирму, совместителем, дистанционно.

Прошёл октябрь, ноябрь. Позвонил Иван, извинился за задержку, и очень попросил выслать шесть тысяч рублей в счёт будущих работ. Мама у Оксаны заболела, срочно нужны деньги на медицинские процедуры. Выслал я эти деньги, поскольку паспортные данные Оксаны у меня были.

По Е-мэйл я получал искренние благодарности и заверения, что вот ещё чуть-чуть и работы будут присланы. Клиенты мои уже поятеряли всякую веру. Наконец, получил я две работы. Проверил антиплагиатом. Одна 2% авторского текста, другая чуть больше.  У меня проходной порог – 60%.

Написал, объяснил, попросил третью. Возмущение, оскорбления, заверения, что «я такой же как и все фирмы, которые их кидали». Я решил зачесть стоимость работ, хотя мне пришлось их писать самому, и попросил вернуть оставшиеся 4 тыс. рублей.

Нужно ли говорить – что опять обещания, что в течение недели? А потом – «мы всё вам сделали»…

Поскольку перед своими клиентами я отвечаю полностью, мне пришлось тогда тяжко. Ничего, пережил. Пригрозил, правда, паспортные данные вывесить в и-нете, несмотря на полученное в ответ «не имеете права, обратимся в суд», но по здравому размышлению не стал этого делать.

***

Бог - не Тимошка. Мне лично,  очень быстро возвращается. Стократно и всё. Очень надеюсь, что е-коммерция тоже подвержена действию этого принципа.

Однако, мне хотелось бы дожить до тех времён, когда за свои кровные получаешь именно то, что выбрал, и именно в те сроки, которые указаны. Я, лично, если нарушаю сроки (а такое, чего греха таить, бывает), то обязательно делаю скидку клиенту. Время=деньги.

Терять и то, и другое не хочется никому.

А вот торговать репутацией или «кидать» клиентов можно только до поры, до времени – глубоко в этом уверен. Рано или поздно такая коммерция самоуничтожится. В том числе и в Интернете.

С уважением,

А.Шмойлов,

с надеждой на работоспособность принципа естественного отбора и в электронных джунглях рунета.